和当年直播改写双11流量格局、私域改写订单来源和用户运营格局一样,现在 新玩法也在重新改写着私域格局,这一次操刀的是“虚拟人” 。

历数过去一年和虚拟人相关的产业事件,据不完全统计,2021年相关融资有2843起,金额累计超2540亿元。天眼查数据则显示出,行业内现有“虚拟人”、“数字人”相关企业28.8万余家。在庞大市场基础上,更多结合虚拟人相关的新玩法、新案例不断浮现。

案例和玩法让我们看到更多全新的变化,以及未来全新的流量和增长格局。

01   新型“数字员工”来了

10月18日,一位女生Jinn作为新员工加入了中金财富。

不过,这位女生并非真人,而是当下大热的“数字员工”,“她”的入职也标志着金融行业又多了位“数字员工”。

看着Jinn,你不会有初次见面的陌生感,相反会有似曾相识的熟悉感。是的,她的设计和技术方是魔珐科技,在设计阶段参考了陈都灵、王冰冰、欧阳娜拉等大众熟悉和喜爱的明星。她们的优点被综合在了这个“专业、有趣、正能量”的新时代职场女性身上。

Jinn就像身边我们喜欢的、有着亲和力,又能输出专业信息的朋友一样。也因此,在当天Jinn“入职”后,不论中金财富的员工或是用户,还是更多大众,都表示了浓浓的兴趣和关心。

从15日第一波预热到18日正式发布后,Jinn相关视频全网多平台曝光达千万级别。22日上午见实查看时,抖音单个视频点赞28.9万;在私域生态内的视频号也受到很大关注,中金财富和魔珐科技官方视频号浏览量达到百万+。此外,在小红书、哔哩哔哩等平台还有大量Jinn相关的二创内容在持续传播。

虚拟人进入人们日常生活这件事情,正在越来越普遍。

现在常见的虚拟人主要分为三种:

一是以洛天依、柳夜熙、翎Ling、梅涩甜等为代表的虚拟偶像,大众的关注,恰是从这一类虚拟人开始。

二是以央视网小C、新华社小诤、人民日报果果、湖南卫视小漾等为代表的虚拟主播,现在许多传媒、自媒体、大V、以及品牌的市场团队,都在纷纷构建或设计虚拟人,以代替主持人进行直播和短视频出镜。

三是以百信银行AIYA、哈尔滨啤酒哈酱、OPPO小布等为代表的“数字员工”,主要面向B端媒体服务、企业服务和品牌营销服务。用户在和品牌接触的许多环节,可能不再是冷冰冰的语音电话,或者是繁忙的人工坐席,相反是随处可见的具备亲和力的“数字员工”。

某种程度上, “Jinn ”更像是这三种能力的集合体,是一人分饰三角的全能“数字员工” ,不仅有偶像特质,能随时出任短视频和直播的主持人,还可以在许多运营环节扮演好员工角色。

02 为什么是虚拟人?

为什么是Jinn?

或者说,为什么要一个“数字员工”加入?

中金财富告诉我们,现在越来越多⽤户选择在线理财。因此,投教基地、讲坛活动等传统运营方式和市场活动,正迅速转移到线上直播、短视频、公众号等方式上。触达用户的内容沟通方式在最近几年早已完全不同。

尤其像专业的理财信息和服务内容如何与时俱进,才是企业最为关心的问题。相似的是,诸多品牌商家都在结合自己所在的领域,探寻同样问题的答案。从市场角度而言,新技术和新玩法往往能带来全新的传播方式、增长方式、向用户提供服务的运营方式。这也是为什么“元宇宙”概念出来后,迅速变成行业关注热点的原因,也是虚拟人开始大量进入人们生活和工作的原因。

Jinn的加入也仅仅是开始。

过去企业对外发言人、形象代言人一旦有变动,许多事情就要推翻重来。一旦碰到代言明星塌房,那更是一场传播灾难。但类似Jinn这样具备独立人格、精准代表品牌形象、直观传递品牌价值、永不可能塌房和变动的员工,从一开始就让企业少去了很多担忧。

根据企业规划,数字员工可以进入更多服务环节,和用户做一对一链接,背后的AI能力可以在任何时候、任何平台,同时为几千上万人提供千人千面的精细化服务。

中金财富是中金公司旗下的财富管理业务品牌,在全国设有200+营业网点。运营场景中,Jinn可在线上线下覆盖客户日常所需的三大场景:

第一是在线上的APP/小程序 ,Jinn可以进行指引,为私域用户提供面对面的陪伴服务;第二是在线下营业厅,Jinn可以入驻智慧大屏进行网点服务,提供物料轮播、业务引导、服务协办等能力;第三是通过虚拟直播等,为用户提供专业、深度、最新的资讯。

在不久的未来, Jinn还能通过“学习”,实现特定业务场景的人格化咨询服务 ,比如进行投资能力评估,理财产品分析,收益更新通知,用户数据分析等。

接下来,在中金财富的官⽹、⼩程序、APP、直播间以及社交媒体平台等不同场景中都能看到Jinn。“她”也会出现在更多图文、互动视频、直播等内容形态中。

见实还了解到,后续中金财富或会通过公域大规模精准投放,将用户沉淀到私域中来。

在私域的场景中,Jinn能做的就更多了 。如社群互动、朋友圈独家花絮分享等。

而正是因为有了一对一个性化运营基础,公域和私域的运营闭环才可以持续推进,并强化对用户运营的全生命周期管理。

需要强调的是,一对一个性化运营、IP形象背后让用户享受有温度的体验等,一直是私域理想的服务状态。也是私域运营的最大迭代跃升之一,当然,更是成本最高最难的地方,没想到借助虚拟人新技术正在快速实现。

03 每个企业都需要1位虚拟人

可以说,并不是“元宇宙”爆火,业界才关注虚拟人。而是在上述种种优势下,虚拟人正在快速切入到更多服务环节中。尤其是当下这个时间点:

每年的双11前,都是新玩法、新流量获取方式爆发的时刻。而每个标杆案例的出现,都在推动着虚拟人出现在更多企业的更多服务环节。

Jinn由魔珐科技提供技术支持。魔珐科技是一家致力于打造元宇宙基础设施的内容科技公司,对于虚拟人有着独到的价值洞见和创新的全栈式解决方案。回顾Jinn的诞生历程,魔珐科技通过 “造⼈”-“育⼈”-“⽤⼈” 三个环节,将Jinn变成一个有“生命力”的“数字员工”。

第一个环节 ,关注虚拟人的⼈设设计,以契合品牌定位与需求。

第二个环节 ,则需要帮助企业梳理甚至创造应用场景,让虚拟人的诞生过程能够契合具体业务需求。目前很少有拥有支持企业广泛业务场景的产品和技术,而魔珐科技的三大核心——虚拟直播和线下实时互动产品、AI虚拟人能力平台、三维虚拟内容制作智能云平台,都能为想做虚拟人业务的企业提供很大帮助。

第三个环节 ,是持续的运营能力⽀持。

但这些环节背后,都是技术的加持。

仍以Jinn为例。Jinn细腻真实的外形依托于计算图形学相关技术。能与⽤⼾⾯对⾯实时交互,接下来Jinn还要不断地“训练”和“学习”,丰富⾃⼰的知识库。

在这些技术的基础上,企业各个运营场景的运用才能自如,用户也才能体验到有温度、个性化的“数字员工”提供的服务。

魔珐科技认为, 虚拟人是各大品牌进入和布局元宇宙业务的入口 。这个团队在分析自己服务的字节跳动、OPPO、新华社、中国移动、建设银行等头部客户实际运用场景和未来发展趋势后,认为品牌至少有两种结合虚拟人进入元宇宙的思路:

一是基于企业本身特性 。如政务、金融等行业,可使用虚拟人提供“24×7”服务,通过AI助力更专业、标准化地在线下大厅、网点等场景,为用户提供千人千面的服务,以提升传达效率与用户满意度;新能源汽车、3C电子等科技行业,则可以使用虚拟人的创新破圈玩法,吸引新受众,升级品牌形象等。以行业场景为切入点,逐渐覆盖业务场景的方方面面。

二是以轻量化的产品入手 。现在直播已成为各行业所有企业的标配,魔珐科技就基于3D虚拟形象,推出了实时驱动的直播产品,上手门槛低,简单易用。企业可以通过无人驱动和真人驱动两种方式,来覆盖私域运营与公域营销,包括常见的电商带货、企业营销、教育培训、线上展会等场景。

虚拟人颠覆了品牌与用户互动的方式 。现在,用虚拟人做品牌营销,或者私域运营,侧重的是与用户进行双向情感互动,让用户与品牌间的关系越来越紧密。魔珐科技预判,未来虚拟人可能会代替企业现有传播、服务方式,乃至运营策略。这是现在虚拟人能成为“私域新物种”被青睐的原因所在,更是值得当下大部分企业“增加”“数字员工”的原因所在。

或许很快,每个企业内都会有1位“数字员工”在向用户提供服务。

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